Politique de confidentialité et de remboursement

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

FORMATIO respecte la confidentialité des visiteurs de son site Web. Nous reconnaissons votre besoin d’une protection et d’une gestion adéquates des renseignements que vous nous transmettez. La présente politique de confidentialité décrit les façons dont les renseignements permettant d’identifier les personnes (les « données personnelles ») qui utilisent ce site Web (les « utilisateurs ») peuvent être recueillis, et la façon dont ils sont stockés et utilisés par FORMATIO. Cette politique de confidentialité est incorporée et fait partie intégrante des conditions générales d’utilisation de ce site Web (le « site Web »).

Cette politique de confidentialité ne s’applique pas aux pratiques d’information des entreprises tierces que nous ne possédons pas ou ne contrôlons pas. Avant d’utiliser ces sites appartenant à des tiers, nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité et leurs conditions d’utilisation.

CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ PEUT PÉRIODIQUEMENT ÊTRE CHANGÉE, MODIFIÉE OU AUTREMENT MISE À JOUR SANS PRÉAVIS. Toutefois, vos données personnelles (telles qu’elles sont décrites ci-dessous) seront toujours traitées conformément à la politique de confidentialité en vigueur au jour de leur collecte.

1. COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

FORMATIO peut recueillir les données personnelles que vous lui transmettez lorsque vous vous abonnez à la liste d’envoi de notre infolettre électronique ou lorsque vous adhérez aux programmes ou aux services que nous offrons, lorsque vous utilisez les outils que nous pouvons mettre à votre disposition sur notre site Web, lorsque vous répondez à nos sondages ou enquêtes, lorsque vous nous envoyez une question, un commentaire ou une demande, ou lorsque vous décidez de nous transmettre des renseignements personnels de toute autre façon. Si vous souhaitez recevoir des informations de la part de FORMATIO ou communiquer avec FORMATIO, ces catégories de données personnelles sont obligatoires. Quand vous vous enregistrez en tant que client, nous indiquons clairement les données qui sont requises pour l’inscription et les données qui sont facultatives et qui peuvent être fournies selon votre volonté.

En utilisant notre site Web ou en nous fournissant des données personnelles, vous consentez à ce que FORMATIO recueille, utilise et divulgue ces données conformément à la présente politique de confidentialité. Si vous ne consentez pas à la cueillette, à l’utilisation et à la divulgation de vos données personnelles de cette façon, veuillez ne pas utiliser le site Web ou nous fournir de données personnelles.

2. UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES

Vos données personnelles ne seront traitées par FORMATIO ses sociétés affiliées, ses partenaires et ses fournisseurs qu’aux fins légitimes poursuivies par FORMATIO, à savoir avoir une meilleure interaction avec vous et vous fournir les services et les renseignements que vous demandez, dans la mesure permise par les lois applicables. À moins d’indication contraire dans la présente politique de confidentialité, nous pourrions combiner ou agréger tout renseignement que nous recueillons par l’entremise du site Web ou ailleurs, et ce, à l’une ou l’autre des fins légitimes susmentionnées. Nous nous conformerons à tous les règlements et lois applicables en matière de protection des données, y compris la Loi canadienne sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques.

Vos données personnelles ne seront pas vendues, diffusées ou distribuées d’une quelconque manière à un tiers sans votre consentement, à l’exception des cas où FORMATIO y est tenu en raison de toute loi applicable, ordre des tribunaux ou régulation gouvernementale, ou si cette divulgation est autrement nécessaire dans le cadre de toute enquête ou procédure pénale ou judiciaire ayant lieu ici ou à l’étranger.

3. SÉCURITÉ

Vos données personnelles seront conservées sur des serveurs sécurisés et maintenues strictement confidentielles. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de vos informations de compte, s’il y a lieu.

Nos employés, ou ceux de nos sociétés affiliées, de nos partenaires et de nos fournisseurs tiers, pourraient accéder à vos renseignements personnels si un tel accès est nécessaire aux fins susmentionnées ou à toute fin permise ou requise par les lois applicables. Nous effectuons la gestion des renseignements recueillis depuis nos bureaux de Brossard, au Québec.

4. DROIT D’ACCÈS, DE RECTIFICATION ET D’OPPOSITION

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de restriction et d’opposition à l’utilisation de vos données personnelles, qui est assujetti aux obligations éthiques et légales qui nous sont imposées concernant la déclaration, le stockage et la rétention de documents. Dans ce cas, vous en serez informé et vos données personnelles seront seulement conservées à ces fins.

Si vous voulez communiquer avec nous au sujet de l’utilisation de vos données personnelles ou exercer un de vos droits en ce qui a trait à vos données personnelles, veuillez envoyer un courrier électronique au secrétariat. Lorsque vous effectuez une telle demande, nous vous demandons de bien vouloir nous indiquer précisément la raison pour laquelle vous communiquez avec nous et joindre une copie d’une pièce d’identité (une carte d’identité, votre passeport ou votre permis de conduire), conformément aux lois applicables.

5. DÉSABONNEMENT

Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à notre infolettre à tout moment en utilisant le bouton de désinscription localisé en bas de page de l’infolettre. Si vous désirez vous désinscrire comme client, vous devez communiquer avec nous à l’adresse suivante bureau@formatio.info et joindre une copie d’une pièce d’identité.

6. ÉCHANGE AUTOMATIQUE D’INFORMATION

Pour que toutes les fonctions de navigation du site web de FORMATIO soient pleinement fonctionnelles, votre ordinateur et le serveur du site échangent certaines informations de nature technique. Ces informations sont fragmentées et ne permettent pas de vous identifier.

Les fichiers témoins sont de petits fichiers textes qui sont téléchargés lorsque vous consultez certaines pages du site et qui sont enregistrés dans la mémoire de l’appareil que vous utilisez.

6.1 LES FICHIERS TÉMOINS

Des fichiers témoins (communément appelés ‘cookies’) sont utilisés pour mettre à jour et optimiser notre sites Web en fonction de l’utilisation que vous en faites et de vos besoins ;

Formatio a recours à la plateforme Google Analytics et Awstats afin d’analyser l’utilisation de notre plateforme numérique à des fins statistiques et d’amélioration du site. Les renseignements suivants sont recueillis au moyen des fichiers témoins :

  • votre adresse IP ;
  • la langue du navigateur ;
  • la région ou la municipalité, déterminée d’après l’adresse IP ;
  • le type et la version du navigateur ;
  • le type et la version du système d’exploitation ;
  • le type et le modèle d’appareil (téléphone, tablette ou ordinateur) ;
  • l’adresse des pages visitées sur le site;
  • vos activités (p. ex. : clic, défilement de l’écran) ;
  • le point d’origine (bannière, courriel, réseau social, publication imprimée, site Web d’annonceur) de votre visite ;
  • la résolution d’écran de l’appareil que vous utilisez.

Ces renseignements peuvent être utilisés par FORMATIO pour améliorer ses produits et services. Ils sont recueillis et conservés par FORMATIO sur des serveurs pouvant être situés à l’extérieur du Canada. Toutefois, ces renseignements ne sont pas partagés par FORMATIO avec des parties externes, sauf dans des circonstances imposées par les lois et règlements du Canada.

6.2 GÉRER LES FICHIERS TÉMOIN

Les témoins de connexion sont essentiels et obligatoire pour vous permettre de naviguer sur le site Web et d’utiliser ses fonctionnalités.

7. COMMUNIQUEZ AVEC NOUS

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’accessibilité au site Web de FORMATIO, veuillez écrire à l’adresse suivante : bureau@formatio.info

Cette politique de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois en mai 2022.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. ANNULATION/MODIFICATION D’UNE ACTIVITÉ PAR FORMATIO

  • FORMATIO se réserve le droit d’annuler ou de modifier une formation ou un atelier (lieu, formateur, contenu horaire, coûts, etc.)
  • Un remboursement total dans les 2 semaines suivant l’annulation via chèque par envoi postal ou remboursement sur la carte de crédit selon le mode de paiement initialement utilisé.

2. ANNULATION D’UNE FORMATION PAR LE PARTICIPANT

  • AVANT LE DÉBUT DE LA FORMATION OU ATELIER
    • Remboursement total si l’annulation est faite 48 heures avant le début de l’activité.
  • MOINS DE 48 HEURES AVANT LE DÉBUT OU APRÈS LE DÉBUT DE LA FORMATION OU ATELIER.
    • Une pénalité sera appliquée, correspondant au plus petit des montants suivants :
      • 50$ ou 25% du coût de l’activité non suivies
  • Aucun remboursement sur la carte de membre du Club informatique.

3. ABSENCE DU PARTICIPANT À UNE FORMATION

En cas absence à l’un des cours de formation de groupe ou à un atelier, cette activité ne sera pas reprise.

4. FRAIS D’ADMINISTRATION

  • Frais de 25$ pour chèque sans provision.
  • Frais de 25$ pour arrêt de paiement après le début de la formation.

Note : Cette politique de remboursement a été déposée et acceptée lors du Conseil d’administration du 14 janvier 2022.

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